Online retourneren en bezorgen
HOE LANG DUURT HET VOORDAT IK MIJN EU-ONLINE BESTELLING BEZORG?
Wij hanteren een levertijd van 3-5 werkdagen vanaf de besteldatum tot aan de levering.
Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een orderbevestiging. Zodra het pakket klaar is voor verzending, ontvang je het trackingnummer en wordt het binnen 3-5 werkdagen bezorgd met DPD of DHL.
Bestellingen die in het weekend of na 12.00 uur (maandag t/m vrijdag) worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Tijdens de uitverkoop/Black Friday-periode duurt het 5-7 werkdagen voordat uw bestelling wordt verwerkt en geleverd.
KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN OF ANNULEREN?
Het spijt ons zeer, maar ons magazijnteam verzamelt en verpakt uw bestelling zeer snel. Dit betekent dat we geen wijzigingen meer kunnen aanbrengen nadat u deze heeft geplaatst. Dit omvat wijzigingen in:
- Afleveradres
- E-mailadres
- Verandering van grootte
- Kleurverandering
- Kortingscode toevoegen
- Een item toevoegen
- Een item verwijderen
Als u van gedachten bent veranderd, kunt u dit afwijzen bij DPD. Het pakket wordt dan naar ons teruggestuurd en u krijgt uw geld terug. U kunt de goederen ook accepteren en de bestelling (of een deel ervan) naar ons terugsturen voor een terugbetaling/ruil.
WAT IS UW ONLINE RETOURBELEID VOOR ONGEDRAGEN/ONGEBRUIKTE GOEDEREN?
Alle artikelen moeten ongedragen/ongebruikt zijn, met alle originele verpakking/labels/accessoires intact. Dit geldt voor zowel heren- als damesdesignersneakers en luxe kleding .
U heeft 30 dagen vanaf de leverdatum de tijd om een retourzending aan te vragen via ons online portaal en het pakket naar ons terug te sturen. Uw retourformulier vindt u op de achterkant van de Mallet-factuur die bij uw product is gevoegd. Na deze datum kan uw retourzending worden geweigerd.
Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending verwerkt en worden teruggestort op het bedrag dat u oorspronkelijk heeft betaald.
We kunnen geen retourzendingen accepteren en geen restituties aanbieden voor Mallet-cadeaubonnen. Dit komt doordat ons beleid inzake bedenktijd niet van toepassing is op cadeaubonnen. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.
VERLENGT U DE RETOURPERIODE IN DE KERST?
We hebben onlangs onze retourtermijn verlengd van 14 naar 30 dagen om klanten het hele jaar door van dienst te zijn, niet alleen tijdens de feestdagen. Je hebt nu dus 30 dagen vanaf de leverdatum om je retourzending bij ons in te dienen.
HOE START IK EEN RETOUR?
Stuur een e-mail naar team@mallet.com met je bestelnummer en voeg twee foto's van de schoenen toe (zowel de schoenen van bovenaf als de zolen). Als het om kleding gaat, voeg dan een foto van het kledingstuk in de originele verpakking toe, met daarop het swingerlabel.
Als u bij uw aankoop een gratis geschenk heeft ontvangen en de aankoop retourneert, dient u het geschenk ook met de rest van de bestelling te retourneren.
Zodra het gratis retourlabel per e-mail naar u is verzonden, kunt u de goederen retourneren met het meegeleverde label. Het retouradres is:
Mallet Returns, Walker International Transportation (Netherlands) BV, Lireweg 5B, 2153 PH Nieuw Vennep, Nederland
Terugbetalingen worden gedaan tegen het betaalde bedrag en worden op dezelfde manier verwerkt als de oorspronkelijke transactie. Het kan tot 7 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.
WAT IS UW BELEID INZAKE DEFECTE ARTIKELEN BIJ LEVERING?
Mocht u onverhoopt bij levering een beschadigd of defect product ontvangen, stuur dan een e-mail naar team@mallet.com met uw bestelnummer , volledige foto's van de schade en de reden voor retournering.
Zodra de retourzending is goedgekeurd, ontvang je per e-mail het gratis retourlabel. Mocht ons team meer informatie nodig hebben, dan nemen we contact met je op.
WAT IS UW BELEID TEN AANZIEN VAN DEFECTE GOEDEREN NA LEVERING?
Mocht uw product na levering defect raken, neem dan contact op met onze klantenservice: team@mallet.com . Vermeld uw bestelnummer, de reden van het contact en stuur ons volledige foto's van het artikel, inclusief de defecten. Het team zal het probleem beoordelen en u hierover adviseren. Mochten we meer informatie of foto's nodig hebben, dan vragen we u deze op te vragen.
Houd er rekening mee dat als het artikel ouder is dan 6 maanden, we alleen een cadeaubon kunnen aanbieden. Dit is afhankelijk van de goedkeuring en acceptatie van de artikelen door ons retourteam.
KAN IK MALLETS ONLINE RETOURNEREN ALS IK ZE ELDERS HEB GEKOCHT?
We kunnen alleen retouren en ruilingen verwerken voor Mallets die rechtstreeks via onze websites zijn gekocht. Als u ergens anders hebt gekocht en wilt retourneren, neem dan rechtstreeks contact op met de winkelier.
Dit retourbeleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.