Online retourneren en bezorgen

HOE LANG DUURT HET VOORDAT MIJN EU ONLINE BESTELLING AANKOMT?

Wij hanteren een levertijd van 3-5 werkdagen vanaf de besteldatum tot aan de levering.

Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u de orderbevestiging. Wanneer het pakket klaar is om te worden verzonden, wordt het trackingnummer naar u verzonden en wordt het binnen 3-5 werkdagen geleverd met DPD of DHL.

Bestellingen die in het weekend of na 12.00 uur (maandag t/m vrijdag) worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Tijdens de uitverkoop/Black Friday-periode kan het 5-7 werkdagen duren voordat uw bestelling wordt verwerkt en geleverd.

KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN OF ANNULEREN? 

Het spijt ons zeer, maar ons magazijnteam verzamelt en verpakt uw bestelling zeer snel, wat betekent dat we geen wijzigingen kunnen aanbrengen nadat u deze hebt geplaatst. Dit omvat wijzigingen in:

• Afleveradres
• E-mailadres
• Verandering van grootte
• Kleurverandering
• Kortingscode toevoegen
• Een item toevoegen
• Een item verwijderen

Als u van gedachten bent veranderd, kunt u dit bij DPD afwijzen en wordt het pakket naar ons teruggestuurd voor een terugbetaling. U kunt er ook voor kiezen om de goederen te accepteren en de bestelling (of een deel ervan) naar ons terug te sturen voor een terugbetaling/ruiling.

WAT IS UW ONLINE RETOURBELEID VOOR ONGEDRAGEN/ONGEBRUIKTE GOEDEREN?

Alle artikelen moeten ongedragen/ongebruikt zijn en moeten voorzien zijn van de originele verpakking/labels/accessoires.

U heeft 30 dagen vanaf de datum van levering om een ​​retourzending aan te vragen op ons online portaal en het pakket naar ons terug te sturen. Uw retourformulier staat op de achterkant van de Mallet-factuur die bij uw product is gevoegd. Na deze datum kan uw retourzending worden afgewezen.

Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending verwerkt en worden teruggestort op het bedrag dat u oorspronkelijk heeft betaald.

We kunnen geen retourzendingen accepteren, noch restituties aanbieden, voor Mallet-cadeaubonnen. Dit komt omdat ons beleid voor verandering van gedachten niet van toepassing is op cadeaubonnen. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

VERLENGT U DE RETOURPERIODE IN DE KERST?

We hebben onlangs onze retourperiode verlengd van 14 dagen naar 30 dagen om klanten het hele jaar door te laten profiteren, niet alleen tijdens de feestdagen. U hebt nu 30 dagen vanaf de datum van levering om uw retour bij ons in te dienen.

HOE START IK EEN RETOUR?

Stuur een e-mail naar team@mallet.com met uw bestelnummer en voeg twee afbeeldingen van de schoenen toe (zowel de schoenen van bovenaf als de zolen). Als het om kleding gaat, voeg dan een foto toe van het kledingstuk in de originele verpakking met de swingertag.

Als u bij uw aankoop een gratis geschenk heeft ontvangen en u retourneert het product, dient u het geschenk ook met de rest van de bestelling te retourneren.

Zodra het gratis retourlabel naar u is gemaild, kunt u de goederen naar ons retourneren met behulp van het meegeleverde label. Het retouradres is:

Mallet Returns, Walker International Transportation (Netherlands) BV, Lireweg 5B, 2153 PH Nieuw Vennep, Nederland

Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde methode als de oorspronkelijke transactie, maar dan tegen het betaalde bedrag. Het kan tot 7 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

WAT IS UW BELEID INZAKE DEFECTE ARTIKELEN BIJ LEVERING?

Mocht u onverhoopt een beschadigd of defect product ontvangen, stuur dan een e-mail naar team@mallet.com met uw bestelnummer , volledige foto's van de schade en de reden voor retournering.

Zodra de retourzending is goedgekeurd, ontvangt u het gratis retourlabel per e-mail. Mocht ons team meer informatie nodig hebben, dan nemen we contact met u op.

WAT IS UW BELEID TEN AANZIEN VAN DEFECTE GOEDEREN NA LEVERING?

Mocht uw product na levering defect raken, neem dan contact op met ons klantenserviceteam: team@mallet.com met uw bestelnummer, reden van contact en volledige afbeeldingen van het artikel, inclusief de fout. Het team zal het probleem beoordelen en dienovereenkomstig adviseren. Als we meer informatie of afbeeldingen nodig hebben, zullen we deze bij u opvragen.

Let op: als het artikel ouder is dan 6 maanden, kunnen we alleen een cadeaubon aanbieden. Dit is afhankelijk van de goedkeuring en acceptatie van de goederen door ons retourteam.

KAN IK MALLETS ONLINE RETOURNEREN ALS IK ZE ELDERS HEB GEKOCHT?

Wij kunnen alleen retouren en omruilingen verwerken voor Mallets die rechtstreeks op onze websites zijn gekocht. Als u ergens anders hebt gekocht en wilt retourneren, neem dan rechtstreeks contact op met de leverancier.

Dit retourbeleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.