Veelgestelde vragen
Snelle hulp: Leveringen · Retouren
Bestellingen en betalingen
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ons magazijn verwerkt bestellingen zeer snel, waardoor we geen wijzigingen meer kunnen aanbrengen nadat een bestelling is geplaatst. Dit geldt voor:
- Bezorg- of e-mailadres
- Maat of kleur
- Artikelen of kortingscodes toevoegen/verwijderen
Als u de bestelling niet meer wilt, kunt u het pakket bij de koerier weigeren (het wordt dan naar ons teruggestuurd) of het accepteren en een retourzending regelen. Houd er rekening mee dat we geen omruilingen aanbieden. Zie Retourneren voor meer informatie.
Hoe werken kortingscodes?
- Eén kortingscode per bestelling (niet geldig op cadeaubonnen, tenzij anders vermeld).
- Welkomstcode: eenmalig te gebruiken bij uw eerste bestelling boven het aangegeven drempelbedrag van artikelen tegen de volledige prijs; niet te combineren met andere codes.
- Ledenclub-loyaliteitscodes: één per transactie; niet te combineren met andere codes.
- Vroege toegangscodes voor leden van de ledenclub: beperkt aantal stijlen; eenmalig gebruik per account.
- Als een bestelling met een gratis geschenk wordt geretourneerd, moet het geschenk ook worden geretourneerd.
Waar kan ik informatie vinden over verzendtijden en -kosten?
Voor actuele schattingen en kosten voor levering binnen de EU kunt u terecht op de pagina Leveringsinformatie .
Zijn de belastingen inbegrepen?
Afhankelijk van waar u de website bekijkt, is de btw mogelijk pas bij het afrekenen in de productprijs inbegrepen. Alle uiteindelijke aankopen zijn inclusief btw.
Productinformatie & onderhoud
Welke maat moet ik bestellen?
Bekijk de maattabel op de productpagina. Als je twijfelt over een bepaald model, stuur dan je maten naar team@mallet.com en wij helpen je de juiste maat te vinden.
Als de maat niet goed is, kunt u het artikel retourneren (ruilen is niet mogelijk). Zie Retourneren .
Wat is de beste manier om mijn hamers schoon te maken?
Niet in de wasmachine wassen. Wij raden aan om uw schoenen naar een professionele stomerij te brengen en ervoor te zorgen dat zij de juiste behandeling voor uw materiaal hanteren. Voor algemeen onderhoud kunt u de buitenkant van uw sneakers ook lichtjes afvegen met een zachte, droge doek.
Winkelen & Voorraad
Vult u de voorraad van uitverkochte artikelen weer aan?
Sommige modellen worden gemaakt van schaarse materialen en worden mogelijk niet opnieuw aangevuld; andere modellen komen wel weer op voorraad. Meld je aan voor onze nieuwsbrief en volg ons op sociale media voor updates.
Beleid
Wat is uw beleid met betrekking tot defecte goederen na levering?
Voor artikelen die tijdens de levering beschadigd zijn geraakt of om een standaard retourzending te starten, raadpleegt u de pagina Retourneren .
Als het artikel meer dan 6 maanden geleden is aangeschaft, kan na controle en goedkeuring een cadeaubon worden aangeboden.
Verklaring inzake moderne slavernij en mensenhandel
Mallet zet zich in voor het voorkomen van moderne slavernij en mensenhandel binnen onze activiteiten en toeleveringsketens, het handhaven van fundamentele mensenrechten en het hanteren van een nultolerantiebeleid ten aanzien van dwangarbeid of uitbuiting. We werken samen met vertrouwde leveranciers in het Verenigd Koninkrijk en internationaal en eisen dezelfde normen via onze Gedragscode voor Leveranciers. We beoordelen risico's op basis van de locatie van de leverancier, de gebruikte materialen en branchefactoren; voeren due diligence-onderzoeken en audits uit; en evalueren onze controles regelmatig, waarbij we waar nodig corrigerende maatregelen nemen. We zullen onze aanpak blijven versterken door middel van verbeterde audits en samenwerking met brancheorganisaties.