Privacybeleid

“Informatie”

heeft de betekenis zoals gegeven in paragraaf 1.3.

“Diensten”

heeft de betekenis zoals gegeven in paragraaf 1.4.

“AVG”

heeft de betekenis zoals gegeven in paragraaf 1.1.

“Beleid”

“Analysegegevens”

“Betalingsinformatie”

“Website”

heeft de betekenis zoals gegeven in paragraaf 1.4.

heeft de betekenis zoals gegeven in paragraaf 3.

heeft de betekenis zoals gegeven in paragraaf 3.

heeft de betekenis zoals gegeven in paragraaf 1.4.

“Mallet London”, “ons”, “wij” en “onze”

hebben de betekenis zoals gegeven in paragraaf 1.1.

Wanneer u zich registreert voor een account

Wanneer u zich registreert voor een account op onze Website, vragen wij om bepaalde Informatie over u. Dit kan omvatten:

·                   voornaam en achternaam;

·                   e-mailadres; en

·                   wachtwoord.

Als u bent ingelogd op uw account wanneer u aankopen doet via de Website, slaan wij ook de details van dergelijke aankopen op en koppelen deze aan uw account. 

Wanneer u contact met ons opneemt of onze ondersteuningsdiensten gebruikt

Wij bieden onze ondersteuningsdiensten aan via onze website en per e-mail. U kunt contact met ons opnemen via de volgende e-mailadressen:

·                   team@mallet.com;

·                   press@mallet.com; en

·                   sales@mallet.com.

U kunt ook contact met ons opnemen via het formulier op de Website.

De Informatie die wij kunnen verwerken in verband met het beantwoorden van u kan omvatten:

·                   voornaam en achternaam;

·                   e-mailadres;

·                   telefoonnummer (optioneel); en

·                   een beschrijving van het probleem dat u ondervindt of de kwestie waarvoor u contact met ons opneemt.

U bent niet verplicht om ons details te verstrekken, maar als u niet alle relevante Informatie verstrekt, kunnen wij mogelijk niet helpen. Vermeld geen Informatie van andere personen in uw beschrijving of gevoelige informatie over uzelf.

Informatie verzameld voor het plaatsen van een bestelling

Wanneer u een bestelling plaatst, kunt u ons bepaalde Informatie verstrekken, waaronder:

·                   voornaam en achternaam;

·                   bestelde artikelen, inclusief maten;

·                   gebruikte betaaldienst (zie hieronder);

·                   e-mailadres; en

·                   verzendadres.

De financiële transacties van onze Diensten worden standaard afgehandeld via onze betalingsdienstaanbieder Shopify. Shopify heeft daarom toegang tot uw Betalingsinformatie en Mallet zal uw Betalingsinformatie niet verwerken. Raadpleeg het privacybeleid van Shopify voor informatie over hoe het uw Betalingsinformatie zal verwerken: https://www.shopify.com/legal/privacy/customers

Wanneer u de optie 'onthoud mij' selecteert

Wanneer u de optie 'onthoud mij' selecteert, bewaren wij uw Betalingsinformatie veilig om het u gemakkelijker te maken toekomstige bestellingen te plaatsen door te voorkomen dat u uw gegevens opnieuw hoeft in te voeren. De verzamelde Informatie omvat:

·                   voornaam en achternaam;

·                   e-mailadres;

·                   verzendadres; en

·                   mobiel telefoonnummer.

Informatie verzameld voor het verwerken van uw retouren

Als u niet volledig tevreden bent met een gedane bestelling, kunnen wij uw Informatie verwerken om uw retourzending te verwerken, in overeenstemming met onze algemene voorwaarden. Als u ervoor kiest om een retourlabel aan te maken via onze Website, kan de verzamelde Informatie omvatten:

·                   bestelnummer; en

·                   e-mailadres.

Informatie verzameld ten behoeve van analyse

("Analysegegevens")

Wanneer u onze Website bezoekt, verzamelen wij technische informatie over uw gebruik van de Website, inclusief het aantal bezoekers dat wij ontvangen, waar bezoekers vandaan komen en de webpagina's die zij tijdens hun bezoek aan de Website hebben bezocht.

Wij verzamelen de volgende gegevenspunten van bezoekers: gemiddeld aantal pagina's per Website-sessie, waar onze bezoekers vandaan komen, het apparaat en besturingssysteem van bezoekers, het tijdstip waarop de Website wordt gebruikt, algemene locatie, gemiddelde tijd op een Website-pagina, klikken op knoppen, aantal weergaven op een Website-pagina, diepte van het scrollen op een Website-pagina, en of een bezoeker nieuw of terugkerend is. Deze gegevens worden verzameld via cookies en vergelijkbare technologieën. Zie voor meer details hierover ons Cookiebeleid

Wij werken samen met Microsoft Clarity en Microsoft Advertising om vast te leggen hoe u onze website gebruikt en ermee interageert via gedragsmetrieken, heatmaps en sessieherhaling om onze producten/diensten te verbeteren en op de markt te brengen. Gebruiksgegevens van de website worden vastgelegd met behulp van cookies van eerste en derde partijen en andere trackingtechnologieën om de populariteit van producten/diensten en online activiteit te bepalen. Bovendien gebruiken wij deze informatie voor site-optimalisatie, fraude-/veiligheidsdoeleinden en advertenties. Voor meer informatie over hoe Microsoft uw gegevens verzamelt en gebruikt, bezoekt u de Microsoft Privacyverklaring.

Informatie verzameld wanneer u zich aanmeldt voor directe marketingcommunicatie zoals een nieuwsbrief

Als u zich aanmeldt voor directe marketingcommunicatie zoals onze nieuwsbrief of toegang tot herbevoorradingen, verwerken wij uw e-mailadres. U kunt zich aanmelden voor onze directe marketingcommunicatie via onze Website, of wanneer u uw e-mailadres aan een van onze verkoopvertegenwoordigers in de winkel geeft, en in elk geval aangeeft dat u zich wilt aanmelden voor onze mailinglijst.

Informatie verzameld wanneer u onze winkellocatorfunctie op de Website gebruikt

Als u de winkellocatorfunctie van onze Website gebruikt om een Mallet London-winkel te vinden, kunnen wij uw locatie verwerken om u te laten weten waar de dichtstbijzijnde Mallet London-winkel zich bevindt wanneer u ervoor kiest deze functie op onze Website te openen.

Om onze Diensten aan u te leveren

We kunnen uw Informatie gebruiken en bewaren waar nodig om de overeenkomst uit te voeren die we met u gaan sluiten of hebben gesloten, en/of op basis van onze legitieme belangen in het leveren van onze Diensten en het bieden van een optimale ervaring voor u, zoals om:

·       onze Website aan te bieden;

·       onze Diensten aan u te leveren;

·       uw account te registreren;

·       accounts te beheren en te administreren; en

·       ervoor te zorgen dat de Diensten correct functioneren en de beloofde functies leveren.

Het afhandelen en uitvoeren van uw aankopen, retouren en terugbetalingen

Wij gebruiken Informatie over u (inclusief Betalingsinformatie) om uw aankopen op de Website af te handelen en uit te voeren, evenals uw terugbetalingen wanneer u een retourzending doet. Wij verwerken deze informatie in overeenstemming met de voorwaarden van onze overeenkomst met u (waar wij deze informatie nodig hebben om onze Diensten aan u te leveren) of om stappen te ondernemen op uw verzoek voordat een overeenkomst wordt aangegaan. Wij gebruiken deze Informatie ook om onze legitieme belangen in het uitvoeren van uw bestellingen en retouren na te streven, en om te voldoen aan onze wettelijke verplichting om records van klantenaankopen en -transacties te bewaren.

Houd er rekening mee dat wanneer u een aankoop doet op de Website, uw Informatie kan worden verstrekt aan die derden die nodig zijn om uw transacties met ons te verwerken, zoals creditcardmaatschappijen, banken en de bedrijven die namens ons de verzending afhandelen. Dit omvat het uitwisselen van Informatie met andere bedrijven en organisaties voor fraudepreventie en kredietrisicovermindering. De financiële transacties van onze Diensten worden afgehandeld via onze betalingsdienstaanbieder Shopify, die toegang heeft tot uw Betalingsinformatie. U kunt er ook voor kiezen om uw betaling te verwerken via een van onze externe betalingsdienstaanbieders ShopPay, PayPal, AmazonPay in plaats van via Shopify, in welk geval die betalingsdienstaanbieder toegang heeft tot uw Betalingsinformatie.

Om u e-mailmarketing te sturen 

Wij kunnen uw naam en e-mailadres voor onze mailinglijst op de volgende manier verwerken:

·       Toestemming-gebaseerde mailinglijsten: Wij kunnen uw Informatie verwerken om u op de hoogte te houden van nieuws, aanbiedingen en updates over ons. Wij vertrouwen op uw toestemming om deze gegevensverwerkingsactiviteit uit te voeren. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken. Laat het ons weten door onderaan elke marketing-e-mail die u ontvangt op 'uitschrijven' te klikken.

·       'Soft opt-in'-mailinglijsten: In sommige gevallen (zoals bij onze bestaande Britse klanten) staat de wet ons toe uw Informatie te verwerken om u per e-mail informatie te sturen waarvan wij denken dat die voor u interessant is, op basis van onze legitieme belangen, zijnde ons legitieme belang om ons bedrijf te promoten. Als u van deze lijst verwijderd wilt worden, laat het ons dan weten door onderaan elke marketing-e-mail die u ontvangt op 'uitschrijven' te klikken.

Online Adverteren

Wij kunnen gegevens verwerken voor online advertenties. Hoewel wij geen reclame van derden op onze website toestaan, voeren wij het volgende uit:

o   Remarketing, waardoor we display-advertenties kunnen tonen aan mensen die onze website eerder hebben bezocht;

o   Adverteren op sociale netwerken, wat betekent dat als u een van onze sociale mediaplatforms koppelt, u onderworpen kunt zijn aan gerichte marketing via dat platform (inclusief in uw nieuwsfeed);

o   Prestatiemonitoring van advertenties, wat betekent dat uw informatie kan worden gebruikt om te begrijpen hoe advertenties hebben gepresteerd of hoeveel mensen bepaalde advertenties hebben bekeken/ermee hebben geïnterageerd;

o   Het weergeven van gepersonaliseerde advertenties, wat betekent dat uw informatie kan worden gebruikt om u relevantere online advertenties te tonen op diensten van derden.

We werken samen met externe advertentienetwerken en sociale mediaplatforms zoals uiteengezet in ons Cookiebeleid [hier]. Als u meer wilt weten over de manier waarop deze derden uw informatie verzamelen en verwerken, raadpleeg dan hun respectievelijke privacybeleid en/of algemene voorwaarden.

Door interactie met de toestemmingstool op onze website, kunt u toestemming geven voor ons gebruik van cookies of vergelijkbare technologieën. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door ons te e-mailen op: team@mallet.com.

Om uw gebruik van de functie 'onthoud mij' te vergemakkelijken

Wanneer u de functie 'onthoud mij' selecteert, slaan wij uw Betalingsinformatie veilig op om het u gemakkelijker te maken toekomstige bestellingen te plaatsen door te voorkomen dat u uw gegevens opnieuw hoeft in te voeren. Wij doen dit op basis van ons legitieme belang om een optimale ervaring voor gebruikers van onze Diensten te faciliteren.

Om ons te helpen de Diensten te verbeteren en problemen op te lossen

We kunnen informatie over u (inclusief Analytics-gegevens) verwerken, zodat we onze Diensten kunnen analyseren en verbeteren. Wanneer deze verwerking Analytics-gegevens gebruikt, doen we dit op basis van uw toestemming. Anders is deze verwerking noodzakelijk voor ons om onze legitieme belangen na te streven van (i) ervoor zorgen dat onze Diensten correct functioneren, zodat u en andere gebruikers de beste ervaring hebben bij het gebruik van de andere Diensten; (ii) het verbeteren van de kwaliteit van onze Diensten en het bieden van een betere ervaring aan onze gebruikers; (iii) het identificeren en corrigeren van eventuele bugs in de Diensten en (iv) het begrijpen van de effectiviteit van onze marketing om nieuwe klanten aan te trekken en onze huidige klanten opnieuw te betrekken.

Om te reageren op uw vragen en verzoeken om ondersteuning

Wij kunnen uw Informatie verwerken, zodat we adequaat kunnen reageren op uw vragen.

Wij verwerken deze Informatie in overeenstemming met de voorwaarden van ons contract met u (wanneer we deze Informatie nodig hebben om onze Diensten aan u te leveren) of om stappen te ondernemen op uw verzoek voorafgaand aan het aangaan van een contract.

We gebruiken deze Informatie ook om onze legitieme belangen na te streven bij het reageren op uw vragen en verzoeken om ondersteuning, en om onze klanten te begrijpen en onze Diensten te verbeteren.

U bent niet verplicht ons details te verstrekken, maar als u niet alle relevante Informatie verstrekt, kunnen we u mogelijk niet helpen.

Om u te helpen een Mallet London-winkel in de buurt te vinden

We kunnen uw locatiegegevens verwerken om een winkel in de buurt voor te stellen wanneer u de winkellocatorfunctie op onze Website gebruikt.

We verwerken deze Informatie op basis van onze legitieme belangen om deze dienst aan te bieden en u te helpen bij uw zoektocht naar een van onze fysieke winkels.

Om fraude en illegale activiteiten te voorkomen

We verwerken uw Informatie voor onze legitieme belangen om ervoor te zorgen dat elk gebruik van de Diensten rechtmatig en niet-frauduleus is, de werking van onze Diensten niet verstoort, ons personeel of andere individuen niet lastigvalt, om onze wettelijke rechten af te dwingen en om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.

Wanneer wij redelijkerwijs van mening zijn dat u in strijd bent of kunt zijn met toepasselijke wetten of onze gebruiksvoorwaarden, kunnen wij uw Informatie gebruiken om relevante derden, zoals uw wetshandhavingsinstanties, te informeren over de inhoud.

Vraag een kopie van de Informatie die wij over u verwerken en laat onjuistheden corrigeren

U heeft het recht om een kopie te vragen van de Informatie die wij over u bewaren en om eventuele onjuistheden te laten corrigeren.

Wij zullen redelijke inspanningen leveren, voor zover wettelijk vereist, om Informatie die over u in onze bestanden (en bij derden aan wie deze is bekendgemaakt) is opgeslagen, te verstrekken, te corrigeren of te verwijderen.

Bezwaar maken tegen de verwerking van Informatie over u

U kunt ons vragen om de verwerking van uw Informatie te beperken, te stoppen of te verwijderen indien:

· u instemde met onze verwerking van de Informatie en die toestemming nu wilt intrekken;

· we die Informatie niet langer hoeven te verwerken om de reden waarvoor deze werd verzameld;

· wij die Informatie verwerken omdat dit in het algemeen belang is of om een legitiem belang van ons of van een derde partij na te streven, u niet akkoord gaat met die verwerking en er geen zwaarder wegend legitiem belang is voor ons om de verwerking voort te zetten;

· de Informatie onrechtmatig werd verwerkt;

· u de Informatie verwijderd wilt hebben om te voldoen aan wettelijke verplichtingen; of

· de Informatie wordt verwerkt in verband met het aanbieden van een dienst aan een kind.

Een machineleesbare kopie van uw Informatie verkrijgen, die u kunt gebruiken bij een andere dienstverlener

Als we Informatie verwerken om onze verplichtingen jegens u na te komen, of omdat u daar toestemming voor gaf, of als die verwerking automatisch wordt uitgevoerd, helpen we u om uw Informatie te verplaatsen, kopiëren of over te dragen naar andere IT-systemen.

Op uw verzoek zullen wij u de relevante Informatie verstrekken in een algemeen gebruikt, machineleesbaar en interoperabel formaat. Waar technisch haalbaar, kunt u ons vragen deze Informatie rechtstreeks naar een andere IT-systeemleverancier te sturen, indien u dit wenst.

Een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit

Als u ontevreden bent over de manier waarop wij uw Informatie verwerken, laat het ons dan weten door contact met ons op te nemen via onze ondersteunende diensten.

Als u het niet eens bent met de manier waarop wij uw Informatie hebben verwerkt of op uw zorgen hebben gereageerd, is een alternatief het indienen van een klacht bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. In het Verenigd Koninkrijk is dit het Information Commissioner’s Office waar wij geregistreerd zijn: https://ico.org.uk/concerns, of u kunt een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit in uw land.

Wij delen uw Informatie alleen met derden op de manieren die in dit privacybeleid worden beschreven

We kunnen uw Informatie met derden delen zoals specifiek door u goedgekeurd of onder de hieronder beschreven omstandigheden.

Groepsleden, personeel, leveranciers of onderaannemers: Wij houden uw Informatie vertrouwelijk, maar kunnen deze bekendmaken aan elk lid of toekomstig lid van onze groep (wat betekent onze dochterondernemingen, onze uiteindelijke holding en haar dochterondernemingen, zoals gedefinieerd in sectie 1159 van de Companies Act 2006), ons personeel, leveranciers of onderaannemers voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de doeleinden uiteengezet in dit beleid. De categorieën leveranciers die wij gebruiken omvatten: IT-dienstverleners, betalingsverwerkers, datahostingproviders en professionele adviseurs. Dit gebeurt echter op voorwaarde dat zij de Informatie niet zelfstandig gebruiken en hebben ingestemd om deze te beveiligen.

Shopify en MaxMind: onze Website wordt aangedreven door Shopify en als zodanig heeft Shopify toegang tot een deel van de Informatie die wij verwerken, dit gebeurt echter op voorwaarde dat Shopify de Informatie niet zelfstandig gebruikt en heeft ingestemd deze te beveiligen. Raadpleeg het privacybeleid van Shopify voor meer informatie: https://www.shopify.com/legal/privacy/customers. Verder omvat een deel van de door Shopify aangeboden dienst het verkrijgen van fraudedetectiediensten van MaxMind. Wanneer u een aankoop doet via onze Website, kan uw Informatie door MaxMind worden verwerkt om ons te helpen frauduleuze transacties te voorkomen. Raadpleeg het privacybeleid van MaxMind voor meer informatie:

Fusie of overname: Als wij betrokken zijn bij een fusie, overname of verkoop van alle of een deel van onze activa, kan het zijn dat wij uw Informatie moeten delen met de koper. U wordt via een accountbericht en/of een opvallende mededeling op onze Website geïnformeerd over elke wijziging in eigendom of gebruik van uw Informatie, evenals over eventuele keuzes die u met betrekking tot uw Informatie heeft.

Wettelijk verplicht: Bovendien kunnen wij uw Informatie bekendmaken voor zover wij daartoe wettelijk verplicht zijn (waaronder aan overheidsinstanties en wetshandhavingsinstanties); in verband met gerechtelijke procedures of toekomstige gerechtelijke procedures; en om onze wettelijke rechten vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen (waaronder het verstrekken van Informatie aan anderen ten behoeve van fraudepreventie).

Handhaving: Wij kunnen uw Informatie ook aan derden bekendmaken om de voorwaarden van overeenkomsten af te dwingen of toe te passen, om potentiële overtredingen te onderzoeken, of om de rechten, eigendommen of veiligheid van ons, onze gebruikers of anderen te beschermen.

Professionele diensten: We maken gebruik van externe organisaties (zoals hierboven uiteengezet) om onze klanten professionele diensten te helpen verlenen. Deze organisaties fungeren als gegevensverwerkers en worden strikt gecontroleerd op hoe zij uw Informatie mogen/niet mogen gebruiken en wij blijven verantwoordelijk voor de bescherming van uw Informatie.