Online-Rückgaben und Lieferungen
WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEINE ONLINE-BESTELLUNG AUS DER EU ANKOMMT?
Wir geben 3-5 Werktage vom Bestelldatum bis zur Lieferung an.
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Sobald das Paket versandbereit ist, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer. Die Zustellung erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen mit DPD oder DHL.
Bestellungen, die entweder am Wochenende oder nach Mittag (Mo-Fr) eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Während des Ausverkaufs/Black Friday rechnen Sie bitte mit 5–7 Werktagen für die Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Es tut uns sehr leid, aber unser Lagerteam kommissioniert und verpackt Ihre Bestellung sehr schnell. Daher können wir nach der Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen. Dies gilt auch für:
- Lieferadresse
- E-Mail-Adresse
- Größenänderung
- Farbänderung
- Rabattcode hinzufügen
- Hinzufügen eines Artikels
- Entfernen eines Artikels
Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie dies entweder bei DPD ablehnen und die Ware wird zur Rückerstattung an uns zurückgeschickt oder Sie akzeptieren die Ware und senden die Bestellung (oder einen Teil davon) zur Rückerstattung/zum Umtausch an uns zurück.
WIE LAUTEN IHRE ONLINE-RÜCKGABERICHTLINIEN FÜR UNGETRAGENE/UNBENUTZTE WAREN?
Alle Artikel müssen ungetragen/unbenutzt sein und die Originalverpackung/Etiketten/Zubehörteile müssen intakt sein.
Sie haben ab Lieferdatum 30 Tage Zeit, eine Rücksendung über unser Online-Portal zu beantragen und das Paket an uns zurückzusenden. Ihr Rücksendeformular finden Sie auf der Rückseite der Mallet-Rechnung, die Ihrem Produkt beiliegt. Nach Ablauf dieser Frist kann Ihre Rücksendung abgelehnt werden.
Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet und Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Wir können Mallet-Geschenkkarten weder zurücknehmen noch erstatten. Dies liegt daran, dass unsere Widerrufsbelehrung für Geschenkkarten nicht gilt. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
VERLÄNGERN SIE DIE RÜCKGABEFRIST ÜBER WEIHNACHTEN?
Wir haben unsere Rückgabefrist kürzlich von 14 auf 30 Tage verlängert, um unseren Kunden das ganze Jahr über, nicht nur über die Feiertage, einen Vorteil zu bieten. Sie haben nun 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, Ihre Rücksendung bei uns einzureichen.
WIE STARTE ICH EINE RÜCKSENDUNG?
Bitte senden Sie eine E-Mail an team@mallet.com mit Ihrer Bestellnummer und zwei Bildern des Schuhs (beide Schuhe von oben und die Sohlen). Bei Kleidung senden Sie bitte ein Bild des Kleidungsstücks in der Originalverpackung mit dem Swinger-Etikett.
Wenn Sie beim Kauf ein kostenloses Geschenk erhalten haben und den Kauf zurückgeben, muss das Geschenk ebenfalls mit dem Rest der Bestellung zurückgegeben werden.
Sobald Sie das kostenlose Rücksendeetikett per E-Mail erhalten haben, senden Sie die Ware bitte mit dem beigefügten Etikett an uns zurück. Die Rücksendeadresse lautet:
Mallet Returns, Walker International Transportation (Niederlande) BV, Lireweg 5B, 2153 PH Nieuw Vennep, Niederlande
Rückerstattungen erfolgen mit der gleichen Methode wie die ursprüngliche Transaktion zum gezahlten Preis und es kann bis zu 7 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingeht.
WIE LAUTEN IHRE RICHTLINIEN BEI DER LIEFERUNG VON DEFEKTEN ARTIKELN?
Sollten Sie im unwahrscheinlichen Fall bei der Lieferung ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an team@mallet.com mit Ihrer Bestellnummer , vollständigen Bildern des Schadens und dem Grund für die Rücksendung.
Sobald die Rücksendung genehmigt ist, erhalten Sie per E-Mail das kostenlose Rücksendeetikett. Sollten wir weitere Informationen benötigen, werden wir Sie kontaktieren.
WIE LAUTEN IHRE RICHTLINIEN BEI FEHLERHAFTEN WAREN NACH DER LIEFERUNG?
Sollte Ihr Produkt nach der Lieferung fehlerhaft sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter team@mallet.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund der Kontaktaufnahme und vollständigen Bildern des Artikels inklusive der Fehlerursache. Unser Team wird das Problem prüfen und Sie entsprechend beraten. Sollten wir weitere Informationen oder Bilder benötigen, werden wir diese bei Ihnen anfordern.
Bitte beachten Sie, dass wir bei Artikeln, die älter als 6 Monate sind, nur eine Geschenkkarte anbieten können. Voraussetzung hierfür ist die Freigabe und Annahme der Ware durch unser Retourenteam.
KANN ICH SCHLÄGEL ONLINE ZURÜCKGEBEN, WENN ICH SIE WOANDERS GEKAUFT HABE?
Wir können nur Rücksendungen und Umtausch von Schlägeln bearbeiten, die direkt über unsere Websites gekauft wurden. Wenn Sie woanders gekauft haben und eine Rückgabe wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler.
Diese Rückgaberichtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.